Условия обмена и возврата

 

Политика возврата и гарантии

Возврат товара

Интернет-магазин «Облака шаров» позволяет вернуть товар в течение 14 дней с момента покупки. Возврат осуществляется по требованию Покупателя, кроме товаров надлежащего качества входящих в Перечень* товаров не подлежащих обмену и возврату утвержденном постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55.

Обращаем Ваше внимание на то, что возврат товара надлежащего качества возможен лишь при условии сохранения его потребительских свойств и товарного вида (отсутствие следов эксплуатации, царапин, порезов, и прочих дефектов).

Качественные товары, не подлежащие обмену и возврату, указаны в Перечне*, утвержденном постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55.

Возврат товара осуществляетсяв нашем магазине по адресу: г. Обнинск ул. Курчатова 51 а

При возврате Клиент оплачивает обратную доставку. 

Клиент обязан отправить на адрес oblakasharov@mail.ru письмо с темой «Возврат товара по заказу №…». 

Возврат денежных средств Покупателю осуществляется в течении 5 дней двумя способами:

наличным расчетом;
банковским переводом;
Способ возврата денежных средств совпадает со способом оплаты.

Если Покупатель не может самостоятельно забрать денежные средства, за него это может сделать доверенное лицо. В этом случае, осуществить возврат можно будет только при предъявлении доверенности и паспорта.

Наличный расчет: При возврате в нашем магазине. Покупатель получает денежные средства при наличии документа, удостоверяющего личность (паспорт или документ, его заменяющий), и бланка возврата, образец которого будет предоставлен Клиенту и товарного чека, подтверждающего факт и условия покупки.
Безналичный расчет: При возврате в нашем магазине. Покупатель получает денежные средства при наличии документа, удостоверяющего личность (паспорт или документ, его заменяющий), и бланка возврата, образец которого будет предоставлен Клиенту и товарного чека, подтверждающего факт и условия покупки. При этом Клиент обязан указать в бланке возврата следующую информацию:
– Расчетный счет Клиента
– БИК отделения банка, где открыт счет
– Номер карты
– ФИО владельца счета

Обращаем Ваше внимание на то, что реквизиты должны быть на имя заказчика.
Срок возврата денежных средств зависит от способа возврата товара и составляет не более 5 дней с даты поступления возвращенного товара на склад Продавца вместе с заполненным Покупателем заявлением на возврат. Срок зачисления денежных средств на расчетный счет Клиента зависит от внутреннего регламента банка-получателя.

Если у Вас возникли вопросы, связанные с возвратом, позвоните нам: +7(910)59-59-583

Если Клиенту был передан Товар ненадлежащего качества, то Клиент вправе воспользоваться положениями ст. 18 «Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков» Закона о защите прав потребителей, при этом мы вернем денежные средства в полном объеме или заменим некачественный товар.

Гарантия на полет воздушных шаров:
Мы предоставляем гарантию на время полета, при условии правильной эксплуатации и сохранения целостности шаров.

шаров диаметром 25 см – 16 часов (небольшое количества гелия);
шаров диаметром 30 см — 2 дня (48 часа);
акционных шаров 30 см (37р.) – 36 часов
латексных сердец – 48 часов;
шаров со светодиодами – 24 часа (увеличенная масса шара), время яркого свечения – 6 часов, с последующим затуханием;
шариков без обработки high-float – 6 часов;
с момента получения заказа.
В условиях повышенной влажности (свыше 75%) срок гарантийного полета шаров сокращается в 2 раза.
Гарантия на надутые латексные и фольгированные шары не предоставляется.
После передачи шаров покупателю ответственность за сохранность шаров целиком и полностью ложится на покупателя.

Обращайтесь с шарами бережно и аккуратно и шарики прослужат положенный срок.

Гарантийные случаи
Под условия гарантии попадают следующие случаи:

более 15% шариков упали до завершения гарантийного периода;
шарики потеряли более 50% в размере до завершения гарантийного периода
В обоих случаях, сделайте фотографию бракованных шаров и пришлите нам ее на почту anna.su.prazdnik@gmail.com
В случае если случай будет признан гарантийным, мы оперативно заменим товар или вернем вам деньги.
Замена воздушных шаров производится в течение 24 часов с момента обращения клиента в случае, если был зафиксирован гарантийный случай.

Негарантийные случаи
В свою очередь, гарантия на полет воздушных шариков аннулируется, если шары сдулись или лопнули по вине клиента. Шарики требуют бережного обращения, и излишнее механическое воздействие может привести к тому, что они сдуются. Просим Вас быть осторожными, оградить воздушные шарики от домашних животных и избегать их соприкосновения с острыми предметами и шероховатыми поверхностями.

Правила хранения и эксплуатации воздушных шаров
Напоминаем, что мы надуваем наши шарики при комнатной температуре. И существует ряд условий, несоблюдение которых может негативно сказаться на времени полета шариков:

Следует избегать попадания прямых солнечных лучей, или осадков на поверхность шара.
Кварцевое излучение и его продукты (озон) разрушает латекс шара.
Недопускается сквозняк в помещении где хранятся шары способствует преждевременному окислению и разрушению латексного шара.
Перепады температур могут значительно повлиять на объем газа в шаре. Рекомендуемая температура для надутых шариков + 25 градусов. При слишком высокой (выше +30) или слишком низкой (ниже +5) шарики могут лопнуть или же их время полета может существенно сократиться.
Вышеперечисленные факторы могут привести к деформации и шарики сдуются.
Повышенный уровень влажности (выше 75%) существенно сокращает время полета воздушных шаров.
Надутые шарики также не рекомендуется оставлять в машине на длительный срок (дольше 2-3 часов) как в холодную, так и в жаркую погоду. Такие резкие перепады температур могут привести к тому, что шары лопнут или, как минимум, существенно потеряют в размере.
Прежде чем выпускать шары под потолок дайте им отстояться 2-3 часа в комнате, так как под потолком может скапливаться статическое электричество.
Все вышеперечисленные факторы могут привести к деформации шаров и не попадают под условия гарантии.
_______________________

*Товары надлежащего качества, которые нельзя обменять (вернуть), перечислены в Перечне, утвержденном постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55.